Trong một thị trường đầy cạnh tranh, Nguyễn Thị Thu Vân đã khẳng định rằng kết nối cảm xúc với khách hàng là yếu tố quan trọng nhất để kinh doanh thành công. Với cô, cảm xúc chính là “sợi dây” giữ chân khách hàng bền vững nhất.
Khởi đầu từ niềm tin
10 năm trước, Nguyễn Thị Thu Vân bắt đầu hành trình kinh doanh với mong muốn đơn giản: giúp phụ nữ cảm thấy tự tin hơn qua những sản phẩm làm đẹp. Nhưng trong một môi trường cạnh tranh, niềm tin của khách hàng không phải thứ có thể đạt được ngay.
“Ban đầu, tôi gặp rất nhiều khó khăn vì khách hàng hoài nghi chất lượng sản phẩm. Nhưng thay vì nản lòng, tôi chọn cách tiếp cận họ bằng sự chân thành,” Thu Vân chia sẻ. Cô bắt đầu bằng việc tư vấn trực tiếp, giải thích tỉ mỉ về từng sản phẩm, lắng nghe phản hồi và điều chỉnh dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Dần dần, những khách hàng đầu tiên không chỉ quay lại mua sắm mà còn giới thiệu thêm nhiều người khác. Với Thu Vân, sự trung thành của khách hàng đến từ chính cảm xúc họ nhận được qua mỗi lần tương tác.
Tạo dấu ấn từ chiến lược Mega Live
Không dừng lại ở việc bán hàng truyền thống, Thu Vân đã tận dụng sức mạnh của các buổi Mega Live để kết nối với khách hàng. “Mega Live không chỉ là công cụ kinh doanh, mà còn là nơi tôi kể những câu chuyện chân thật của mình,” cô chia sẻ.
Trong những buổi phát sóng trực tiếp, Thu Vân thường chia sẻ cả niềm vui, khó khăn và cả những bài học kinh nghiệm. Điều này giúp cô tạo dựng một cộng đồng gắn bó, nơi khách hàng cảm thấy được lắng nghe và trân trọng. “Tôi luôn nghĩ rằng, để giữ chân khách hàng, bạn cần đối xử với họ như bạn bè, chứ không phải người mua đơn thuần,” cô nói.
Mega Live cũng là dịp để Thu Vân lắng nghe khách hàng phản ánh về sản phẩm và dịch vụ, từ đó không ngừng cải thiện chất lượng. Nhờ đó, cô đã xây dựng được một thương hiệu không chỉ bán sản phẩm, mà còn mang lại giá trị cảm xúc cho khách hàng.
Giá trị cảm xúc trong kinh doanh hiện đại
Trong một thị trường liên tục thay đổi, Thu Vân tin rằng sản phẩm tốt chỉ là yếu tố cần, còn kết nối cảm xúc mới là yếu tố đủ để giữ chân khách hàng. “Khách hàng luôn có nhiều lựa chọn, nhưng họ sẽ quay lại với những người mà họ cảm thấy tin tưởng và gần gũi,” cô chia sẻ.
Bằng cách tạo ra những trải nghiệm giàu cảm xúc, từ các chương trình tri ân đến việc lắng nghe câu chuyện của khách hàng, Thu Vân đã biến mối quan hệ kinh doanh trở thành một hành trình gắn kết dài lâu.
