TPHCM vừa ban hành quy định đầu tiên về quản lý và điều hành giao thông vận tải đường sắt đô thị, tạo tiền đề cho việc vận hành thương mại tuyến metro số 1 (Bến Thành – Suối Tiên), tuyến đường sắt đô thị đầu tiên tại thành phố, dự kiến vào ngày 22/12/2024.
Theo quy định mới, vé metro hợp lệ phải được phát hành bởi doanh nghiệp vận hành, cung cấp đầy đủ thông tin tùy theo loại vé mà hành khách chọn mua. Hai loại vé chính sẽ được áp dụng là vé lượt và vé bán trước: vé lượt cho phép di chuyển một lượt trên tuyến metro trong ngày, trong khi vé bán trước dành cho hành khách thường xuyên, áp dụng cho một hoặc nhiều tuyến khác nhau với thời gian từ một ngày trở lên.
Hướng tới tính hiện đại, quy định cũng nhấn mạnh vai trò của vé điện tử. Hệ thống bán vé tại ga được thiết kế nhằm đáp ứng các phương thức thanh toán đa dạng như tiền mặt, thẻ ngân hàng và ví điện tử. Giá vé sẽ được niêm yết công khai tại các ga và trên trang thông tin của doanh nghiệp vận hành, giúp hành khách dễ dàng theo dõi và nắm bắt chi phí di chuyển.
Quy định mới đặt ra rõ ràng các quyền lợi của hành khách, từ việc được phục vụ đúng tiêu chuẩn chất lượng đến quyền đổi trả vé chưa sử dụng và được bồi thường trong trường hợp có thiệt hại do lỗi từ phía doanh nghiệp. Hành khách sẽ được cấp thẻ vé để ra vào cổng kiểm soát tại các ga, đảm bảo tính trật tự và an ninh.
Trong trường hợp hành khách cần đi xa hơn điểm đến trên vé đã mua hoặc gặp sự cố về vé, quy định cho phép hành khách mua vé bổ sung tại ga. Ngoài ra, các quy định về hành lý và vé hợp lệ cũng được làm rõ nhằm đảm bảo an toàn và duy trì trật tự cho các chuyến đi.
Các hành vi gây rối trật tự công cộng hoặc không tuân thủ quy định sẽ bị xử lý nghiêm khắc, nhằm bảo vệ môi trường vận hành an toàn cho hệ thống đường sắt đô thị. Đặc biệt, khi hành khách không thể tiếp tục hành trình vì lý do sức khỏe, nhân viên điều hành sẽ kịp thời thông báo và phối hợp với bộ phận hỗ trợ tại ga gần nhất.
Nếu phát hiện hành lý nguy hiểm ảnh hưởng đến an toàn, doanh nghiệp sẽ lập biên bản, thông báo cơ quan chức năng và thực hiện các biện pháp xử lý theo quy định. Các hướng dẫn chi tiết cũng đã được đề ra để nhân viên có thể xử lý nhanh chóng và chính xác trong trường hợp phát hiện hành lý không đúng quy định.
Quy định này đánh dấu bước tiến lớn trong việc phát triển giao thông công cộng hiện đại tại TPHCM, mang đến trải nghiệm an toàn, thuận tiện cho người dân và khách du lịch khi sử dụng hệ thống metro.
